Pengiriman & Pengembalian
- Semua pesanan akan diproses dan dikemas dalam waktu 2-3 hari setelah order diterima tidak termasuk akhir minggu dan libur nasional. Sebagian besar pesanan dikirim dalam waktu 24 jam setelah rincian telah diberikan dan pembayaran telah disetujui.
- Anda akan menerima email konfirmasi bahwa pesanan Anda sedang diproses dan akan menerima kode pelacakan setelah dikirim.
- Jika alamat pengiriman yang diberikan salah, harap diperhatikan bahwa MOOVE tidak dapat menawarkan penggantian untuk paket. Ini merupakan tanggung jawab pelanggan untuk memberikan alamat pengiriman/pengiriman yang benar untuk pesanan.
- Jika Anda memiliki masalah pengiriman/pengiriman, silakan kirim email ke hello@makethemoove.com dan kami menjanjikan kami akan menjawab dalam waktu 24 jam!
- Pengiriman Indonesia
- Pengiriman gratis untuk pemesanan di atas IDR 500,000.
- Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman di bawah jumlah ini. Biaya pengiriman dapat bervariasi bergantung dengan lokasi Anda
- Pengiriman Internasional
- Gratis pengiriman internasional untuk pembelian di atas $75.
- Semua pesanan internasional dikirim melalui DHL atau TNT dan dibutuhkan waktu 5 sampai 10 hari kerja setelah dikirimkan. Nilai pesanan pembelian tidak termasuk bea cukai setempat, pajak dan biaya lainnya yang mungkin dibebankaon oleh negara tujuan. Biaya biaya tersebut akan menjadi tanggung jawab penerima atau pelanggan.
Sebelum mengembalikan barang yang sudah dibeli, dimohon untuk mengontak kami di: hello@makethemoove.com untuk mendapatkan alamat yang sesuai dengan negara Anda. Barang harus dikembalikan dalam waktu 21 hari, dalam keadaan utuh, untuk memenuhi syarat penggantian
- Barang yang dikembalikan hanya akan diterima oleh warehouse kami untuk pengembalian atau penggantian jika produk belum dipakai, dicuci atau dicoba di atas pakaian lain. Kami tidak akan menerima barang yang rusak, ternoda atau terlihat sudah dipakai. Semua barang harus dikembalikan dalam kemasan awal dan dengan tagnya.
- Jika memungkinkan, kami ingin Anda mencoba untuk menghemat kemasan pengiriman dan mengembalikan barang dengan kemasan yang sama saat Anda menerima.
- Anda bertanggung jawab untuk biaya pengiriman pada saat pengembalian produk. MOOVE tidak dapat memberikan kompensasi atau mengembalikan biaya tersebut.
- MOOVE merekomendasikan Anda untuk menggunakan jasa pengiriman dengan pelacakan saat mengembalikan produk dikarenakan kami tidak bertanggung jawab untuk produk yang hilang atau paket yang hilang.
- Semua produk yang dikembalikan akan didonasikan pada badan amal yang membantu orang yang membutuhkan untuk meminimalisir sampah.
- Semua barang yang dibeli dengan harga penuh, dengan kode diskon atau di saat promosi berlangsung dapat dikembalikan untuk pengembalian uang atau kredit toko. Ini tidak termasuk diskon akhir musim dan barang apapun yang ditandai sebagai final sale.
Kebijakan Produk Cacat
Jika anda meyakini barang yang anda terima dalam kondisi cacat, hubungi Customer Service kami di hello@makethemoove.com agar kami dapat menginvestigasi dan menyelesaikan permasalahn ini untuk Anda.
Untuk memastikan kami dapat menyelesaikan masalah Anda secepat mungkin Anda perlu memberikan informasi berikut ini pada team Customer Service kami:
- Nomor pemesanan anda
- Nama barang yang cacat
- Bukti foto bagian yang cacat
Kebijakan Produk Cacat kami tidak berlaku untuk pembelian lewat distributor eksternal atau penjual grosir. Kebijakan Produk Cacat kami hanya berlaku untuk pemesanan yang dibuat langsung via website MOOVE. Silahkan merujuk pada ketentuan yang diberikan oleh distributor dan penjual grosir jika membeli di tempat lain.
